IA Conversacional Avanzada
De menús rígidos a conversaciones naturales y fluidas con procesamiento de lenguaje natural en tiempo real.
- Experiencia fluida: Eliminación de menús DTMF ("marque 1").
- Conocimiento Experto: IA entrenada con tu propia información.
- Capacidad Elástica: Escalamiento en múltiples canales simultáneos, atención 24/7 sin tonos de ocupado.
El Agente Virtual "Agentic"
Resuelve el 80% del tráfico de llamadas de forma autónoma con ejecución de acciones y lógica de negocio.
- Resuelve de principio a fin: Operación que nunca se detiene.
- Equipo híbrido: La IA resuelve y tus humanos atienden lo más importante.
- Miles de agentes en uno: Soporte técnico con paciencia infinita en cualquier idioma.
- Siempre actualizado: Conectado directamente a tus bases de datos en tiempo real.
Auditoría y Business Intelligence
Transformando la voz en datos accionables para decisiones estratégicas en tus operaciones de Contact Center.
- Análisis de Sentimiento: Detección de frustración para identificar clientes en riesgo.
- Transcripción Automatizada: Agiliza el control de calidad.
- Smart Context Extraction: Resúmenes ejecutivos extraídos automáticamente del audio.
- Categorización de Propósito: Clasificación automática de quejas, ventas o soporte.
Seguridad y Prevención de Fraude
Un ecosistema de seguridad proactiva para su operación con protección de datos y análisis de amenazas.
- Data Breach Detection (DBD): Localiza fugas de datos confidenciales durante la llamada.
- Detección de Vishing: Identifica ingeniería social y falsos soportes técnicos.
- Smart Blacklist: Bloqueo automático de extorsiones y cobranza excesiva.
- Integración de Seguridad: Notificaciones SNMP y exportación Syslog a FortiSIEM/FortiAnalyzer.
Integración y Compatibilidad Universal
Una solución que se adapta a su ecosistema tecnológico actual con total conectividad empresarial.
- IVR Transaccional: Consultas en tiempo real validando identidades.
- Conectividad Total: REST API y Web Services para integrar su CRM o ERP.
- Ecosistema Multi-Marca: SIP/E1 compatible con Cisco, Avaya, Alcatel y Asterisk.
- Despliegue Flexible: Modalidades On-Premise y Cloud listas para virtuales (VMWare).
El futuro de la atención ya está aquí.
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