VCC IVR
Brinda un sistema de contestación automático de llamadas ágil, dinámico y profesional. La primera impresión es la más importante.
Primer Contacto (Operadora)
Operadora automática multinivel con soporte de hasta 500 llamadas simultáneas para que nadie se quede sin ser atendido.
- Sistema multi-lenguaje con audios personalizables
- Árboles de atención sin límite de niveles
- Desvío a la sucursal más cercana según la LADA
Autoservicio 24/7
Permite a tus clientes conocer información de su cuenta de manera automática sin necesidad de intervención humana.
- Consulta de saldos y status de órdenes
- Integración sencilla con cualquier CRM vía REST API
- Voces sintéticas dinámicas con Text to Speech (TTS)
Filas de Espera Inteligentes
¿A quién le gusta esperar? Minimiza el abandono de llamadas con opciones dinámicas y mensajes informativos en tiempo real.
- Avisos de turno y tiempo de espera aproximado
- Mensajes disuasorios para evitar cuelgues
- Opción de marcar al buzón u otra extensión en cola
Medición de Calidad
Lo que no se mide, no se puede mejorar. Analiza la calidad de las interacciones en todas las áreas de la empresa.
- Trazabilidad completa y visualización en tiempo real
- Grabación de llamadas y resguardo centralizado
- Avisos de llamadas no contestadas por correo
Encuestas de Satisfacción
Captura la voz del cliente al final de la llamada. Transforma sus respuestas en datos útiles y medibles para la empresa.
- Calificación de servicio por teclado (rango de 0 a 9) y NPS
- Transcripción automática a texto de comentarios de audio
- Alertas por palabras clave en grabaciones (quejas o enojos)
Enrutamiento y Ahorro
Integra todas tus sucursales y proveedores para optimizar el gasto de llamadas salientes mediante enrutamiento inteligente.
- Marcación inteligente: usa la línea local de otra sucursal
- Llamadas gratuitas entre sucursales mediante RED IP
- 100% compatible con cualquier proveedor de telefonía SIP